Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Masz pytania dotyczące zakupów, produktów lub wysyłki w Pure Character? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania!

📦 PRODUKTY I ZAMÓWIENIA

1. Czy produkty Pure Character są tworzone ręcznie?

Tak! Większość naszych produktów wykonujemy ręcznie, dbając o najwyższą jakość każdego detalu. Używamy starannie wyselekcjonowanego wosku sojowego oraz wysokiej jakości olejków zapachowych. Autorskie grafiki na kubkach i tumblerach nakładamy na ceramikę/stal najwyższej klasy.

2. Co to są Mystery Boxy?

Mystery Boxy to tematyczne zestawy niespodzianki, tworzone ręcznie z myślą o miłośnikach unikalnych zapachów i przedmiotów z charakterem. Zawartość boxa dopasowana jest do jego motywu przewodniego!

3. Jak działają produkty typu PRE-ORDER?

Produkty oznaczone jako PRE-ORDER to przedprzedaż – tworzymy je specjalnie dla Was, co wymaga nieco więcej czasu. Szczegółowy i szacowany czas wysyłki takiego produktu znajdziesz zawsze w opisie konkretnej karty produktowej.

4. Otrzymam fakturę za zakupy?

Do każdego zamówienia wystawiamy elektroniczny dokument sprzedaży (fakturę). Firma Pure Character jest zwolniona z podatku VAT (faktura bez VAT), a dokument wysyłamy e-mailem.

🚚 WYSYŁKA I DOSTAWA

1. Jaki jest czas realizacji i wysyłki zamówienia?

Większość zamówień pakujemy i wysyłamy do 24 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty. Wyjątkiem są produkty zamawiane w opcji PRE-ORDER.

2. Ile kosztuje dostawa i kiedy przysługuje darmowa wysyłka?

Koszty dostawy zależą od wybranej metody (przesyłka kurierska, odbiór w punktach lub automaty paczkowe) i wyświetlają się w koszyku przed złożeniem zamówienia. Darmowa dostawa przysługuje dla wszystkich zamówień od kwoty 199,99 zł!

3. Czy wysyłacie paczki za granicę?

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski. Jeśli jednak chcesz zamówić nasze produkty za granicę, skontaktuj się z nami przez Formularz Kontaktowy – przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę transportu.

4. Jak pakujecie przesyłki?

Wiemy, że ceramika i świece wymagają specjalnego traktowania. Wszystkie paczki pakujemy ze szczególną starannością i zabezpieczamy tak, aby bezpiecznie zniosły każdą trasę i dotarły do Ciebie w idealnym stanie, niezależnie od wybranego przewoźnika.

🔄 ZWROTY, REKLAMACJE I USZKODZENIA

1. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania paczki. Zgodnie z przepisami, bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

2. Czy mogę zwrócić produkt personalizowany (robiony na zamówienie)?

Nie. Produkty personalizowane (np. wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, z własnym napisem lub dedykowaną grafiką) nie podlegają prawu do zwrotu bez podania przyczyny.

3. Co zrobić, jeśli paczka lub produkt dotrą uszkodzone?

Jeśli po odebraniu przesyłki zauważysz, że karton jest zniszczony lub produkt w środku uległ uszkodzeniu w transporcie:

1. Zrób zdjęcia uszkodzonej paczki (z widoczną etykietą) oraz uszkodzonego produktu.

2. Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody (u kuriera lub w systemie/aplikacji danego przewoźnika).

3. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem zwroty@purecharacter.pl, dołączając zdjęcia. Zajmiemy się sprawą priorytetowo!

✉️ KONTAKT

1. W jakich godzinach odpowiadacie na wiadomości?

Z reguły jesteśmy do Waszej dyspozycji i odpowiadamy na wiadomości w godzinach 10:00 – 20:00. Pilne zgłoszenia i pytania staramy się weryfikować i obsługiwać nawet wcześniej!